咨询通道
内容合作、赛事入驻与账号问题，一条通道接住
收藏没接上、换设备登录不进来，或者你手上的赛事想进赛事中心，都能在这里找到对应的人。多宝体育赛事的客服与合作对接同事按事项分工，把来意说清，来回就能少几轮。
客服邮箱
kefu@duobao-sports-mobile.com.cn
客服电话
400-1905-2559
邮箱为站点客服邮箱。写信时带上机型、赛事名称和登录手机号后四位，处理起来更快。
按事项分流
先看你的事属于哪一类
三类事走三条对接路径，把要准备的东西一次带齐，第一次沟通就能落到做法上。
- 登录不上、收藏没同步、集锦进度接不上，都归这一类，邮箱和电话都可以找。
- 写清登录手机号后四位、所用机型和横竖屏状态，再带上出问题的那场比赛名称。
- 不着急的话先走帮助中心第二项，换设备重新登录与找回收藏的图文步骤都在里面。
- 赛事运营方与场馆方要把比赛送进赛事中心，发邮件时主题带上“合作”或“入驻”。
- 邮件里附赛事名称、所属大项、赛期与场次规模，以及你能提供的原始素材类型。
- 接洽之后一起定收录范围与内容形态，再确认条目按哪个大项归档、几时上线。
- 媒体联络、集锦画面引用、专题素材授权走这一路，同样发到客服邮箱，主题写“媒体”。
- 说明媒体名称、选题方向、素材用途与发布渠道，需要哪几场比赛的画面一并列出。
- 引用集锦画面时保留赛事信息与来源说明，日常引用的约定记在使用指引里。
响应节奏
白天有人接，夜里排好队
人工坐席从早上九点守到晚上九点，周末和节假日一样有人值班。消息进来后平均约 90 秒被接手，账号与收藏类的问题大多在第一次回复里就给出做法。
九点之后到达的消息按先后顺序排进次日的队列，早班开工按序处理，不用反复重发。只想让收藏回到原来的位置，顺着帮助中心第二项走通常更快。
一天里的服务窗口
- 人工在线，节假日不休
- 其余时段留言，次日 09:00 起按序处理
合作方式
把赛事交到我们手上，有三种做法
从单场收录到整季共建，按你手上的人手与素材挑。合作方覆盖 31 个省级行政区，赛事条目按 12 个大项归档。
01 赛事条目收录
把赛事名称、所属大项、赛期与场次交给对接同事，比赛结束就能在赛事中心按大项找到。常规场次结束后 30 分钟内上线精剪集锦，2 小时内补齐完整版本，观众点开就看。
02 战报与数据速览共建
每场提供战报、数据速览与视频集锦三种形态，重点场次追加图文时间轴。赛程密集的周末按开赛顺序排期，26 位赛事编辑盯场次，比分与关键节点第一时间跟上。
03 专题系列共建
围绕开学季、城市马拉松、冬季室内项目这些节点做专题，现有 18 个专题系列可以接入。封面与合集时长按你给的素材重新剪，单条平均 2 分 30 秒，合集能连着看 40 分钟。
来访与沟通
来兰州面谈，先打个招呼
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号金雁大厦12层
西部赛区的赛事报道与夜间值守在这里，日常对接还是以邮件和电话为主。需要坐下来细谈的，把来访人数、议题和大致的日期发到客服邮箱，收到后按接待安排回复你。
- 议题涉及素材授权或专题共建，把已经备好的素材清单一并附上，当天就能对着看。
- 同城临时到访请先电话确认，免得对接的同事正在场边或者不在楼层。