帮助中心 · 第二项最常被打开
换了手机，别急着重找
多宝体育把换设备重新登录的过程拆成了能照着做的动作：点右下角头像、同步登录记录、把收藏的赛事一条条找回来。整个过程通常不到半分钟，收藏不会因为换机而消失。
- 6 大分类
- 42 条图文步骤
- 15 秒内同步
先定位问题
六大分类，42 条步骤
每一个分类对应一类实际问题。多数人换机之后要找的是第二项，也就是收藏赛事与登录记录的找回；如果你只是想确认某个功能怎么用，从下面的标签切换即可。
手机号验证、验证码没收到、登录状态被清掉，这一类都在这里。
- 01确认手机号开通了短信接收，飞行模式先关掉。
- 02验证码 60 秒内有效，重发间隔不足时稍等再点一次。
- 03连续多次输入错误会被短暂限制，等 10 分钟再试即可。
这一项解决换机后收藏不见、登录记录不清的问题，也是本站被打开最多的一类。
- 01在新设备上打开站点，点右下角头像进入登录。
- 02用原来的手机号完成验证，旧设备的登录记录随之同步。
- 03回到收藏夹，按项目或时间排序，把刚才追的赛事挑出来继续看。
集锦从中间开始播、进度条跳回开头，通常属于下面三种情况之一。
- 01网络切换导致进度未写入，等页面稳定后重进一次。
- 02在另一台设备上看过同一场，进度以后一次为准。
- 03视频被重新剪辑替换，原时间点已不存在，会从最近的节点续上。
画面卡顿、声音不同步、清晰度切不动，可以按顺序排查。
- 01先切换清晰度，低一档通常能立刻恢复流畅。
- 02横竖屏切换后画面不动，退回列表再进一次。
- 03后台同时开着多个视频页面会互相抢占，先关掉多余的。
站点已适配 6.1 至 13 英寸的 420 款主流机型，横竖屏切换不丢阅读位置。
- 01页面显示不全时，先确认浏览器缩放是默认值。
- 02平板分身或双开环境可能读不到本地记录，改用主应用打开。
- 03系统深色模式会影响观感，站内工具栏可单独切换。
步骤走完还没解决，把情况交给人工，通常 90 秒内会有人接。
- 01准备好账号手机号的后四位和出问题的时间点。
- 02说明你用的是手机还是平板，以及浏览器名称。
- 03描述看到的提示原话，比截图更省一轮沟通。
换设备同步
三步走完，收藏自己回来
同步不需要额外开通什么，也不会让你重新保存一遍。登录成功以后，旧的收藏和看到一半的位置会一起回来，前后的 5 秒缓冲也保留着，方便你确认剧情对得上。
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STEP 01
点右下角头像
新手机或新平板上打开站点，右下角有一个圆形头像入口。没登录时它显示为浅色描边，点开就是手机号登录页。
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STEP 02
用国内版收藏功能同步登录记录
输入原来那个手机号，收到验证码后确认。登录完成的瞬间，旧设备上的收藏清单和观看记录就会挂到这台设备上，不用逐条重新加。
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STEP 03
等 15 秒，进度对齐
账号数据量大的时候需要一点时间。看着头像旁的小圆点转完，进去打开任意一场收藏过的比赛，进度条会停在上一台设备离开的秒数上。
找回收藏
收藏夹里，怎么最快找到那一场
同步完成之后，收藏还在原来的位置，只是换了一台设备显示。真正花时间的是从几十条里挑出你要看的那一场——下面这条路径可以省掉来回翻找。
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01
进入收藏夹
点头像下方的收藏入口，抽屉从右侧展开，里面是你在所有设备上保存过的赛事。
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02
换一种排序
默认按收藏时间从近到远。如果你记得看的是哪一类项目，切到按项目分组会快很多。
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03
看进度找线索
切到按观看进度排序，看到一半的赛事会排在前面，进度条上的秒数直接告诉你停在哪儿。
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04
批量整理
看完的可以一次选中移出收藏，留下的清单越用越短，下次找起来也越快。
- 足球 · 联赛第 12 轮集锦
- 篮球 · 常规赛第 8 轮战报
- 田径 · 城市站 100 米决赛
- 马拉松 · 秋季全程集锦
- 乒乓球 · 团体半决赛回放
过滤只影响当前显示的条目，收藏状态不变。
集锦进度没接上
先对照现象，再动手处理
进度存的是秒数，理论上换个设备也应该一模一样。真出现对不上的时候，原因基本落在下面三行里，从左往右看一遍就能定位。
账号与登录记录
问得最多的几件事
同一时间能在几台设备上看？
手机和平板可以同时在线，收藏和进度共用同一份记录。哪台设备最后停下，进度就以哪台为准，不会有两条互相打架的记录。
登录记录在哪儿看？
登录之后点头像，账号信息里能按时间倒序看到最近的登录设备与时间。发现不认识的记录，改一次验证手机号对应的登录状态就能清掉。
换手机号了，收藏还在吗？
收藏和进度挂在账号上，不挂在号码本身。用新的手机号完成验证并关联原账号之后，清单照常回来，不需要重新保存。
清理浏览器数据会连收藏一起清掉吗？
浏览器里缓存的只是页面内容。收藏保存在账号侧，清完之后重新登录，15 秒内会同步回本地。
换了不同系统的平板，步骤一样吗？
一样。入口位置和顺序在所有系统上保持一致，只是浏览器的地址栏和字体略有差别，不影响操作。
收藏数量有上限吗？
常用范围内不用担心。平均每位用户保存 17 场赛事，收藏夹按项目分组之后依然很轻，长期追赛季也放得下。